Zwroty i reklamacje usług

Zwroty przed realizacją

Rezygnacja ze zlecenia przed rozpoczęciem prac jest bezpłatna i zwrot następuje w 7 dni roboczych na konto, z którego wpłynęła płatność. Przy płatnościach kartą zwrot może trwać do 10 dni zależnie od banku. Jeśli sprzęt już dotarł do labu, odeślemy go na nasz koszt i zwrócimy pełną kwotę.

Zwroty w trakcie

Po rozpoczęciu prac zwrot jest proporcjonalny do wykonanej części: płacisz za to, co już zrobiliśmy, i dostajesz notatkę z postępem. Konsultacje odbyte nie podlegają zwrotowi, bo usługa została wykonana. Przy zleceniach wieloetapowych wystawiamy częściowe rozliczenie z dokumentacją.

Reklamacje wyników

Jeśli wynik testu wygląda błędnie, zgłoś to w 14 dni. Powtarzamy wątpliwy pomiar na nasz koszt i jeśli błąd był po naszej stronie, korygujemy raport i zwracamy 50% wartości za wadliwą część. Reklamacje dotyczące opinii redakcyjnej rozpatrujemy merytorycznie, ale bez zwrotu, bo to kwestia oceny, nie pomiaru.

Sprzęt i odpowiedzialność

Sprzęt w labie jest ubezpieczony na czas testów. W przypadku uszkodzenia przez naszą winę pokrywamy naprawę lub wartość rynkową. Nie odpowiadamy za wady ukryte sprzętu, które wyszły podczas normalnego obciążenia. Dokumentujemy stan przy przyjęciu i przy zwrocie, więc spory o stanie sprzętu rozstrzyga się szybko.

Procedura

Reklamację lub wniosek o zwrot złóż na [email protected] z numerem zlecenia. Odpowiadamy w 3 dni robocze, a zwrot lub korekta następuje do 14 dni. Przy sporze o pomiar pierwszym krokiem jest powtórzenie testu w labie. Jeśli to nie rozwiąże sprawy, klient może skierować sprawę do polubownego sądu konsumenckiego.

Wyłączenia

Nie zwracamy kosztów za usługi już wykonane zgodnie z ustaleniami. Konsultacje doradcze po ich realizacji nie podlegają zwrotowi. Nie zwracamy też opłat za ekspresową realizację, jeśli termin został dotrzymany. Wszystkie wyjątki są jasno opisane w ofercie przed podpisaniem zlecenia.